网络营销之客户体验
我们经常去东门买东西,如果是时间充裕的话,比如一个星期天,待会东门那看能不能买到我们需要的衣服、鞋子之类的。我们都在东门的大街上,像协亨手机连锁,在店铺的门口摆两个大音箱,有很多的噪音,很多人喜欢,也有很多人不喜欢。我们为什么要在这里买手机呢?这是因为很多手段形成购买的因素。比如一个服装店,这个服装店的装修,衣服怎么摆的,地板用什么材料,衣架是怎么设计的,服务人员的服务态度是怎么样的。等等这些,都有可能形成了我们是否愿意在这里购买的一些因素。比如有很多家商铺,当一个客户进门以后会跟着你,好像怕你偷东西,也好像你随时有问题就会帮助你解决。这造成很多顾客的反感。会造成部分客户的体验度不好。又说到了网上客户体验的问题。在网络上,客户体验怎么形成的?
中小企业网络营销怎么做?——针对客户做营销
像娃哈哈、红牛、喜临门床垫等。中小企业生产的产品更多的是原材料。比如从矿山挖原材料,传到下一个企业再传给终端消费层。以阿里巴巴为例,阿里巴巴是一个大神话,大家我们不能神话阿里巴巴。因为阿里巴巴上面有几千万会员的原籍,但是更多的是生产配件工具的企业。这些企业的产品不是卖给普通的消费者,而是要卖给一些企业的,所以阿里巴巴是B2B的品牌。如果一些企业在阿里巴巴进行营销会有大大的折扣。刚刚说的道理是非常浅显的道理,哪里有客户就去哪里,但是无论哪个行业都有一大批竞争同行在跟我们竞争,我们很难去说我们的产品一定比我们的同行好在哪里。我们的价格一定比同行优势在什么地方。这时候我们不妨多换角度去思考我们的客户在什么地方?水蛇、蟒蛇、青竹蛇哪一个比较长?这个问题看我们怎么理解。如果我们按照常规的理解肯定是蟒蛇最长,但是青竹蛇有三个字,而水蛇和蟒蛇只有两个字,所以答案是青竹蛇最长。说蟒蛇最长的时候很多人在说蟒蛇最长的人,那些是你的竞争者。